Ghid de Întrebări și Răspunsuri
Soluții pentru Tine
Pentru Firme...
Raportarea clienților neserioși se poate face doar de către firme. Acest serviciu este complet GRATUIT și poate sa fie folosit doar în urma realizării unui cont de firmă.
Firmele care raportează un clinet neserios au obligația să scaneze AWB-ul, acesta rămânând dovadă, conform Termenilor și condițiilor de utilizare.
Cum pot adăuga un client în lista neagră?
După ce vă creați un cont și vă autentificați pe platformă, accesați secțiunea „Adaugă Client Neserios”. Introduceți detaliile necesare (nume, număr de telefon, email) și atașați o dovadă clară, precum o poză a AWB-ului.
Este obligatoriu să adaug o dovadă (AWB)?
Da, pentru a asigura validitatea reclamațiilor, trebuie să atașați dovada comenzilor refuzate.
Ce date despre client trebuie să introduc?
Sunt necesare numele, numărul de telefon, adresa de email și orice altă informație relevantă legată de comandă.
Cum pot verifica dacă un client este deja în lista neagră?
Utilizați funcția de căutare sau API-ul integrat. Introduceți numărul de telefon sau adresa de email a clientului pentru a verifica instantaneu.
Ce pot face dacă un client contestă raportarea?
Clientul poate iniția o cerere de reabilitare direct pe platformă. Veți fi notificat și, în funcție de situație, puteți decide dacă retrageți raportarea.
Pentru Clienți...
Clienții care sunt raportați în Lista Neagră sunt înștiințați automat prin email. Raportarea se face doar în urma unei dovezi clare (AWB-ul comenzii refuzate), conform Termenilor și condițiilor platformei.
Clienții au posibilitatea de a solicita ștergerea din listă printr-un proces simplu și transparent. Pentru detalii și reabilitare, urmați pașii indicați în Cererea de reabilitare.
Cum pot verifica dacă sunt în lista neagră?
Nu puteți verifica direct dacă sunteți în lista neagră. Veți fi informat printr-un email oficial din partea platformei atunci când sunteți raportat de către un magazin. Acest email va conține detalii despre raportare și pașii necesari pentru reabilitare.
De ce am fost adăugat în lista neagră?
Ați fost raportat pentru refuzul ridicării unei comenzi, ceea ce a generat pierderi financiare magazinului. Detaliile raportării sunt disponibile în notificarea primită.
Cum pot să ies din lista neagră?
Aveți posibilitatea să contactați firma care a făcut reclamația pentru a depune o cerere de retragere din lista neagră a clienților neserioși. Aceasta poate reprezenta o oportunitate pentru a rezolva situația și pentru a restabili relațiile comerciale. Sau accesați pagina „Cerere de Reabilitare”, achitați taxa de 150 lei pentru procesare și urmați pașii necesari. După verificare, numele dvs. va fi eliminat din listă.
Ce se întâmplă dacă nu fac cerere de reabilitare?
Veți rămâne în lista neagră, ceea ce poate duce la refuzul altor magazine de a vă accepta comenzile.
Este confidențială raportarea mea?
Da, doar magazinele online autorizate și înregistrate pe platformă au acces la lista neagră. Informațiile nu sunt vizibile publicului larg.